Tọa đàm diễn ra tại khách sạn Rosamia (đường Võ Nguyên Giáp, phường Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng), với chủ đề “Trải nghiệm khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của 13 win Đà Nẵng”, cùng sự chia sẻ của chuyên gia Nguyễn Dương, nhà sáng lập Công ty tư vấn quản trị trải nghiệm khách hàng Vperia.

Đà Nẵng cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm 

Theo bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở 13win app, 13win27 và 13win11, ngành 13 win toàn cầu hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ và bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm thay vì chỉ cạnh tranh bằng tài nguyên hay giá cả.

TP Đà Nẵng định hướng là trung tâm 13 win và dịch vụ chất lượng cao của khu vực miền Trung và cả nước, do đó đặt ra yêu cầu cấp thiết và chiến lược phát triển bền vững trong nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4 tháng đầu năm 2026, 13 win Đà Nẵng có nhiều thành quả tích cực, tổng lượng khách cơ sở lưu trú phục vụ đạt gần 6 triệu lượt, tăng hơn 19% so với cùng kỳ 2025; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 20.000 tỷ đồng, tăng hơn 19%.

Nhiều sản phẩm, sự kiện, lễ hội mới được tổ chức, tạo sức hút cho điểm đến, gia tăng trải nghiệm cho 13win.com như Lễ hội Đà Nẵng Food Tour 2026, sắp đến là Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2026; Liên hoan phim châu Á Đà Nẵng 2026; Lễ hội Sâm Ngọc Linh và Dược liệu quốc tế Đà Nẵng 2026; Lễ hội Tận hưởng Đà Nẵng 2026; Lễ hội lồng đèn; Giải Pickleball World Cup 2026; Tuần lễ sáng tạo Đà Nẵng 2026; Lễ hội âm nhạc quốc tế Đà Nẵng…

“Trong thời gian qua, môi trường 13 win Đà Nẵng ngày càng văn minh, thân thiện và an toàn. Hệ thống cơ sở lưu trú, dịch vụ 13 win được đầu tư đồng bộ, chất lượng ngày càng nâng cao. Công tác chuyển đổi số, truyền thông và hỗ trợ 13win.com được tăng cường. Hình ảnh “Đà Nẵng – điểm đến đáng sống, đáng trải nghiệm” tiếp tục được khẳng định trong nước và quốc tế”, bà Nguyễn Thị Hoài An nói.

Tuy nhiên, bên cạnh đó, bà Nguyễn Thị Hoài An cũng nhìn nhận thẳng thắn kỳ vọng của 13win.com ngày càng cao và thay đổi nhanh chóng nên việc 13win app văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm cần được xem là trách nhiệm chung của toàn ngành.

Đổi mới sáng tạo nếu không muốn tụt hậu

Do đó, tọa đàm “Trải nghiệm khách hàng – Lợi thế cạnh tranh của 13 win Đà Nẵng” với chuyên gia Nguyễn Dương tập trung chia sẻ các xu hướng mới trong quản trị trải nghiệm khách hàng của ngành 13 win; trao đổi các mô hình, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc 13win.com; tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, chuyên gia và 13win11; lan tỏa tư duy đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; đề xuất các giải pháp 13win app hệ sinh thái 13 win đồng bộ, chuyên nghiệp và giàu cảm xúc.

Ông Nguyễn Đức Quỳnh, Chủ tịch Chi hội 13win10h sạn Đà Nẵng cho biết thêm, hiện nay 72% 13win.com đang tìm khách sạn qua điện thoại, TikTok đã vượt Google trở thành công cụ tìm kiếm 13 win số một của Gen Z, 92% người tiêu dùng tin nội dung do khách tạo (UGC) hơn quảng cáo thương hiệu.

13win11 Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, nhưng cách khách tìm — chọn — đặt — đánh giá — kể lại đã thay đổi hoàn toàn. Do đó để Đà Nẵng đông khách hơn, phục vụ tốt hơn, kể chuyện hay hơn và khách chi tiêu nhiều hơn, các 13win11 chỉ có con đường áp dụng công nghệ, AI và đổi mới sáng tạo, nếu không muốn tụt hậu, bị bỏ lại phía sau.

Ông Nguyễn Đức Quỳnh chia sẻ 3 nhóm giải pháp đổi mới sáng tạo, mục tiêu biến văn hóa, ẩm thực và trải nghiệm Đà Nẵng thành sản phẩm tri thức, gồm nâng cao thương hiệu trực tuyến và theo dõi xu hướng thị trường; marketing số; nâng cao chất lượng dịch vụ qua nền tảng số.

Ông Nguyễn Đức Quỳnh dẫn chứng, Chi hội 13win10h sạn Đà Nẵng đã 13win app một cổng thông tin điện tử về thị trường 13 win, tổng hợp thị trường và xu hướng review của toàn ngành Đà Nẵng theo tuần, công khai cho các thành viên.  

Đồng thời chia sẻ các sáng kiến Kho tri thức số về đặc sản, nghề truyền thống, lễ hội đặc trưng; 13win21 com khuyến khích người trải nghiệm sáng tạo nội dung với các ưu đãi; AI tạo nội dung cá nhân hóa quy mô lớn…

Để ứng dụng đổi mới sáng tạo nâng cao trải nghiệm khách hàng, Chủ tịch Chi hội 13win10h sạn Đà Nẵng đưa ra 4 hướng đổi mới: trợ lý ảo hỗ trợ khách cho mọi cấp khách sạn; cá nhân hóa trải nghiệm theo văn hóa khách thông qua AI phân tích dữ liệu; đóng gói trải nghiệm văn hóa — ẩm thực thành sản phẩm cao cấp; đào tạo nhân lực số liên tục.

“Quan trọng nhất, công nghệ không thay được nụ cười của nhân viên lễ tân, không thay được câu chào ấm áp của bà chủ quán mì Quảng, không thay được bàn tay người thợ điêu khắc đá Non Nước. Đổi mới sáng tạo trong 13 win Đà Nẵng không phải chạy theo công nghệ mới nhất, mà dùng công nghệ để khuếch đại bản sắc và chất lượng dịch vụ, dùng dữ liệu thông minh để lan tỏa nụ cười Đà Nẵng và câu chuyện văn hóa”, ông Nguyễn Đức Quỳnh chia sẻ.

Theo báo Đại Đoàn Kết